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构建出色的客户办事办理系统

 文章来历:华训企管 时候:2021-02-22 14:00
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构建出色的客户办事办理系统
培训时候:2021年3月26-27日  上海
                  2021年4月23-24日  上海
                 2021年5月21-22日  上海
                 2021年6月24-25日  上海
 
课程用度:5600元/人(包罗听课费、课本费、午饭费、茶点)
课程特点:
系统框架搭建+系统思绪梳理+办理东西先容+典范案例分享+处置计划切磋
课程背景 
1、跟着办事经济的突起,办事合作上风在企业合作力布局中位置的疾速晋升,企业客户办事办理已不再是一个无关紧要的办理范畴,也不只是办事型企业才关怀的办理范畴。
2、具有延续合作上风的企业,大多早已把办事制胜计谋渗入于企业成长计谋的各个层面,他们以出色的办事计谋定位引领企业外行业内睥睨群雄。
3、打造一流的客户办事能力已成为企业合作的新焦点。但是,对大大都企业来讲,客户办事办理却不象别的办理范畴那样具有成熟的系统和履历堆集。
4、本课程但愿赞助学生伴侣,较为系统性地把握办事办理相干常识与技术,从而可以或许连系本身的企业环境,搭建起适合本企业行业特点和成长阶段的客户办事办理系统,进而为企业各相干局部晋升办事程度、共铸企业办事合作上风,缔造完美杰出的办事办理环境支持。
5、田胜波教员处置客户办事办理征询与培训已有18年的时候,以下三门课程都有15年以上的公然课和内训履历堆集:面向中高层办事办理者的对办事制胜计谋与办事办理系统构建的课程《构建出色的客户办事办理系统》、面向赞扬诉苦处置职员的《有用处置客户的不满诉苦赞扬》课程、面向一线办事职员的《出色的客户办事技术练习》。三个层面的课程彼此跟尾、彼此渗入、彼此支持,根基涵盖了企业客户办事办理各个层面和范畴。恰是三门课程如许的合作照应,使得田教员的每门课程都既有理念、计谋、思惟层面的感悟,又有沉入实操细节的归纳,深受浩繁客户企业的接待,多家企业引入作为系列内训。
参与职员
客户办事分担带领、客户办事办理职员、营销司理、其余的客户办事办理职员。
课程方针
★ 让有关客户办事的出色理念能真正应用在企业运营办理理论中;
★ 学会构建适合的客户办事办理系统,为企业设想迷信的办事流程、办事规范,晋升全体办事品质;
★ 经由过程客户办事理念在计谋层面的定位、员工对办事的从头熟悉,进一步缔造杰出的外部办事环境与外部客户办事立场;
★ 开端学会培育教导各种客户办事职员建立准确的办事心态、深入熟悉客户办事,实在晋升各种员工的办事技术。
课程纲领 
第一局部、熟悉客户办事办理系统
1、熟悉客户办事办理
客户办事办理的根基特点
客户办事办理的几个根基概念
2、客户办事办理系统的首要模块
客户办事办理系统案例阐发
第二局部、计谋与理念层面的客户办事办理
——让计谋视角的客户办事理念落到实处
1、将出色的办事理念实在应用在运营办理理论中 
★以客户为中间的计谋
★使客户取得的代价最大化
——企业运营中若何操纵办事利润链模子 
★使企业的主顾资产最大化
——企业运营中若何操纵主顾资产道理
2、让出色的办事理念可以或许真正地指点员工的行动
★若何能力以客户为中间
★外部客户——塑造优异客户办事的外部环境
★超值办事——晋升客户对劲度的心态底子
★诉苦是金——企业长盛不衰的理念基因
第三局部、构建一流的客户办事办理系统
1、客户办事的计谋定位、客户办事办理的根基方针
★客户办事的差别计谋定位
★闻名企业的客户办事计谋定位案例钻研
2、客户办事构造系统的构建
★谁承当办事计谋的办理者
★差别功效定位的客户办事部
★客户办事办理部与别的局部的合作
★客户办事办理差别功效的各种完成体例
★客户办事办理的各种岗亭设置
★办事业与产物制作发卖业的客户办事差别 
3、优化办事流程 
★对流程优化的差别寄义与方针
★差别意思下的办事流程寄义 
★闻名企业办事流程优化案例钻研 
★办事流程优化的首要路子和要点
4、晋升办事规范 
★办事规范由谁决议
★办事规范拟定的根基请求
★办事规范晋升的标的目的
★办事规范不时完美的案例分享
5、节制办事品质
★办事品质办理的根基内容
★影响办事品质节制的五个关头
★办事品质评价的根基体例
★看看我的行动是若何影响办事品质的
6、客户反应处置系统的构建
★客户反应的差别表现情势
★客户反应系统构建的根基思绪
★差别情势反应处置的根基思绪与东西
7、客户办事办理系统的轨制、规范、文件
★客户办事办理相干轨制包罗的首要内容
★客户办事办理轨制扶植的几种思绪
★客户办事办理轨制扶植与成长的准绳
★客户办事办理轨制案例分享
8、客户办事办理的保证系统
★客户办事办理保证系统的根基模块
★硬件环境的完美
★经费保证的获得
★别的保证系统的扶植
第四局部、客户办事系统的运转与办理
1、客户办事改良名目办理
★改良名目办理的六个首要步骤
★改良名目办理的重点关头
2、客户办事职员的办理 
★提拔优异办事职员 
★鼓励与赞助客户办事职员
★客户办事职员的查核
★客户办事职员的职业成长
3、教导部属晋升客户办事技术
★企业外部客户办事培训的首要内容
★客户办事技术培训的首要内容
★外部客户办事培训
4、塑造出色的办事文明
★办事文明塑造是客户办事办理的底子寻求
★办事文明塑造的首要任务
★办事文明塑造的根基思绪与案例
第五局部、客户办事办理案例阐发
1、客户办事品质办理案例阐发
2、办事系统完美的案例阐发
3、办事规范化的案例阐发
4、超出预期办事的案例阐发
5、办事立异的案例阐发
6、办理客户希冀值的案例阐发
7、塑造客户虔诚的案例阐发
8、大客户办事办理的案例阐发
讲课讲师:田胜波师长教师
根基环境:
◇资深办理征询专家、办理培训专家、客户办事征询与培训专家;
◇办理学硕士,毕业于复旦大学;
◇征询范畴触及客户办事办理、企业计谋、人力资本等;
◇培训范畴触及通用办理与带领、客户办事与办理、企业培训办理; 
◇具有十多年企业中高层办理理论履历,18年的专职处置办理征询与办理培训的行业履历;
◇中国缔造学会会员,上海缔造协会理事;
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;
◇国际几十家培训与教导机构的持久特聘讲师;
◇屡次被行业评价机构评为十佳培训师、年度培训师等。
任务履历:
◇田教员的职业履历包罗企业中高层办理理论、办理征询名目理论、教导与培训任务理论;
◇田教员在企业办理的任务履历中前后担负过上市公司和多家民营企业的中高层办理职务,别离任职于总裁办、企管部、人力资本部等局部;
◇办理征询办事过企业包罗宝钢团体(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股分、巴鲁夫(德资)等着名企业;
◇这些踏实的职业履历使得田教员堆集了较为丰硕的企业办理实战履历、办理征询钻研履历、办理培训实务履历。
主讲课程:
田教员自2001年起头客户办事与办事办理的征询与培训任务,至今已有十八年的专业履历堆集,主讲的客户办事类课程包罗:
Δ《构建出色的客户办事办理系统》、《办事制胜计谋高等研修班》
Δ《办事立异的理念计谋体例》、《办事流程优化与办事规范拟定》、《办事品质与客户对劲度办理》
Δ《出色的客户办事技术练习》、《若何处置客户的不满、诉苦、赞扬》等等
所授客户办事类课程涵盖了客户办事办理的多个层面:办事计谋、办事办理、办事操纵技术等,三个层面的课程之间彼此跟尾,在讲堂上田教员对学生们的各个层面的题目可以或许畅通领悟贯穿地教学,常使学生感触感染颇深。
田教员课程特点:
田教员企业办理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有踏实的办理功底,又有逻辑松散的深入点评、案例阐发、练习练习训练。
首要讲课体例包罗:
布局型常识点先容 + 出色的办事理念感悟 + 典范案例钻研与点评 
+ 活气型游戏增进感悟 + 关头题目互动交换解答  + 操纵性东西现场练习训练。
办事客户:
田教员 客户办事类课程 内训 办事过的着名企业: 
此中大局部企业屡次约请田教员教学客户办事类课程
Δ日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史姑娘、欧姆龙、诺日士(上海)(2次)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(姑苏)、格特拉克、丹佛斯(中国)、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美..... 
Δ宝钢团体(4次)、中国挪动、中国联通(2次)、中国电信、复兴通信、中国人寿(2次)、中国银联(3次)、中国工商银行(3次)、上海银行、浦发银行(2次)、中公民生银行、中国农业银行、中国扶植银行(2次)、国投罗钾..... 
Δ一汽团体(2次)、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海内、中国南车(2次)、中联重科、南边路机、科瑞团体、南边水泥....... 
Δ中国国航(4次)、都城机场、上海虹桥机场(2次)、重庆机场(2次)、贵阳机场(2次)、云南机场团体、湖北机场团体、西部机场团体、吉之岛、永旺百货、北京海龙(3次)….
Δ国度税务总局(4次)、中外洋汇买卖中间(2次)、上海社保卡办事中间(2次)、上海数字证书认证中间、上海中山病院、上海第一国民病院、上海航运买卖所、仁和药业............
Δ万科、江苏新城、北都城建(2次)、上海城投(4次)、罗莱家纺、六和团体、蓝海股分、永达团体、喜临门……….
等浩繁着名企业和别的的中小型企业数百家。
屡次派学生参与田教员客户办事类课程公然课的局部着名企业: 
Δ一汽公共、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正直团体、
Δ万科、复星团体、携程网、百度、大亚湾核电站、永达团体、
Δ中国挪动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌煤油、舍弗勒(中国)、高丝化装品等等
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